主题：淡市促使广州经纪服务升级 消费者满意度普遍提升

 由本报主办、搜房网协办的“房地产中介行业2008年度（中国·广州）五星服务经纪人”和“房地产中介行业2008年度（中国·广州）优质诚信店铺”推选活动在开展近一个月以来，受到社会各界的广泛关注。经过将近一个月的票选，截至8月7日，方圆地产的林海、杨军华、林银、余洪泉、李炳诗、谭钊河、许英梅，中原地产的刘真、谢思亮以及富力美好置业的胡倩影的得票数在超过300名候选经纪人中名列前10位。

 
另外，富力美好置业的千禧花园分行、环市西苑分行、写字楼A组、现代广场分行、写字楼B组，方圆地产的云山诗意分行、白云高尔夫分行、金桂分行以及中联地产天河广场分行、南华分行的得票数在过百间候选店铺中名列前10位。

时至本期，本报开展的广州房地产中介行业满意度季度调查已进行了整整一年，每期参与投票的消费者人数持续上升，各中介机构也从中了解到消费者的诉求，从而努力提高自身的美誉度。本期调查合共有64441人次参与了投票，为历次之最。其中方圆地产、满堂红、中原地产、美联物业、金发物业、德诚行、富力美好置业、兴业地产、万家物业、经纬房产等10家中介机构被超过40%的消费者评为“优秀”，比上一季度有所增加。

本次调查数据显示，消费者对中介机构的满意度普遍提升，多个选项的分值也有所提高。本季度不但首次出现超过60%的“优秀”分值选项，比本报首次调查的最高“优秀”分值选项大幅提升了39.15%；而且出现了优秀率超过70%的中介机构，也比本报首次调查的中介机构最高优秀率超出了53.65%。这一结果的出现，有赖于各中介机构在市场大环境、作为行业媒体龙头的本报以及政府部门的多方指引下，不断提升服务素质，增强品牌价值。

本次调查选项中，“优秀”分值排名前三位的分别是“经纪服务态度”、“经纪专业水平”和“经纪行为规范”。尤其是“经纪服务态度”的优秀率首度超过60%，可见现时各中介机构都越来越重视经纪人的服务。另外，消费者对中介机构开展的“资金托管”业务也较上一季度满意度有所提升，选择“优秀”的消费者比上一季度增加了3.08%，而选择“差”的消费者则下降了17.12%。由此可见，在政府部门相关政策的指引下，各中介机构对“资金托管”业务的服务质量有不同程度提升，消费者也日益重视这项业务。

在本期新增的按揭机构调查中，竞宇按揭、良策按揭、亿达按揭、汇瀚按揭和保来理财都有超过45%的消费者对其服务表示满意。按揭机构是消费者与银行的沟通桥梁，贷款购房的消费者都依赖按揭机构去完成置业。现时市内有上千家按揭公司，因此按揭公司的规范和服务质量是决胜于市场的关键。本报将继续关注与中介行业相关的配套服务行业发展，对相关配套服务机构进行调查，支持和协助整个中介产业的健康发展。